Devoluciones

Política de devoluciones

En Club Eterno queremos que nuestros clientes queden completamente satisfechos con su compra. Si no estás conforme con el producto recibido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para que la devolución sea aceptada, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

Sin signos de uso, manchas o daños.
Con todas sus etiquetas y embalaje original.
Sin haber sido lavado o alterado.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o realizados bajo pedido especial, salvo que presenten defectos de fabricación.

Procedimiento para realizar una devolución

Solicitud: Contacta con nuestro equipo de atención al cliente a través de info@clubeterno.com indicando el número de pedido, el motivo de la devolución y fotografías del producto si presenta defectos.
Instrucciones: Una vez aprobada la solicitud, recibirás un correo con las instrucciones para proceder con la devolución.
Envío del paquete: El cliente deberá hacerse cargo de los costes de envío de la devolución, salvo en casos de producto defectuoso o error en el envío.
Comprobación: Una vez recibido el producto en nuestras instalaciones, verificaremos su estado.
Reembolso: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo máximo de 7 días laborables mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto presenta defectos de fabricación o recibes un artículo incorrecto, Club Eterno asumirá los costes de devolución. Para estos casos, será imprescindible adjuntar fotografías que muestren claramente el problema.

Cambios de talla o modelo

Actualmente no realizamos cambios de talla o modelo. Si deseas una prenda diferente, deberás solicitar la devolución y realizar una nueva compra.

Reembolsos

El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido original. En caso de pagos con tarjeta, el abono puede tardar hasta 7 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria.

Si el reembolso no se realiza en el plazo indicado, ponte en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la devolución.

Exclusiones de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

Prendas usadas, lavadas o alteradas.
Productos personalizados o realizados bajo pedido.
Productos adquiridos en promociones especiales o rebajas, si así se indica en las condiciones de la oferta.